Активируя чат-бота службы поддержки клиентов с искусственным интеллектом, United Airlines стремится предоставить своим пассажирам незабываемые впечатления до и после полета.
Активируя чат-бота службы поддержки клиентов с искусственным интеллектом, United Airlines стремится предоставить своим пассажирам незабываемые впечатления до и после полета. Джейсон Бирнбаум, ИТ-директор United в 2022 году, руководит командой из более чем 1500 сотрудников и почти 2000 подрядчиков, которые отвечают за все технологии, благодаря которым это происходит. «Я думаю, что в туристической индустрии есть много разных областей, где ИИ может использоваться как для клиентов, так и для сотрудников», — сказал Бирнбаум. сделал заявление.
Одним из важных инновационных направлений авиакомпаний является переход на приложения искусственного интеллекта. Американская авиакомпания United Airlines начала использовать генеративный искусственный интеллект для улучшения качества путешествий пассажиров.
Как United Airlines использует искусственный интеллект, чтобы упростить полеты.
United Airlines ввела чат при посадке в самолет, в котором агенты на посадке, бортпроводники и другие лица участвуют в обеспечении своевременного вылета вашего самолета, координируя множество задач, которые вы, как пассажир, надеетесь, никогда не заметите. .
При задержке рейса сообщение с объяснением придет в СМС и в приложении United. Это сообщение создано искусственным интеллектом. Тем временем диспетчеры в офисах по всему миру просматривают эти данные в режиме реального времени, чтобы убедиться, что экипажи могут легально управлять самолетом, не нарушая правил Федерального управления гражданской авиации.
Джейсон Бирнбаум, ИТ-директор United в 2022 году, руководит командой из более чем 1500 сотрудников и почти 2000 подрядчиков, которые отвечают за все технологии, благодаря которым это происходит.
До прихода в United Бирнбаум проработал 16 лет в GE, пройдя путь от технического директора до директора по информационным технологиям GE Consumer & Industrials в Будапеште. В 2009 году он стал президентом глобальной цепочки поставок GE Healthcare. Он присоединился к United в 2015 году в качестве старшего вице-президента по цифровым технологиям, где отвечал за первые услуги United на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, а также за оцифровку всего операционного процесса полетов.
Директор по информационным технологиям «Юнайтед» заявил, что «Юнайтед» очень оптимистично смотрит на искусственный интеллект. «Я думаю, что в туристической индустрии есть много разных областей, где ИИ может использоваться как для клиентов, так и для сотрудников», — сказал Бирнбаум. сказал.
Приводя пример, Бирнбаум сказал: «Ваш рейс задержали. Так ты можешь отвезти меня в Филадельфию вместо Нью-Йорка? Можешь подвести меня ближе? «Мы считаем, что взаимодействие — отличный вариант использования ИИ для решения подобных проблем». сделал заявление.
Искусственный интеллект для пилотов?
После создания системы, которая автоматически записывает истории задержек в приложении, команда Бирнбаума рассматривает возможность использования технологии генеративного искусственного интеллекта. Следующий план компании — использовать генеративный ИИ в зоне инструктажей, которые пилоты обычно проводят перед взлетом.
Источник: Аэропорт Хабер