Orta Doğu Haberleri - Son Dakika Orta Doğu Haber Güncel Gelişmeler

Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi, Avrupa, Orta Doğu ve Asya’nın en iyisi seçildi

Garanti BBVA, dünyanın en saygın iletişim merkezi organizasyonlarından Contact Center World tarafından düzenlenen ‘The Global Top Ranking Performance Awards’ta ‘1000’den fazla çalışanlı En İyi İletişim Merkezi’ kategorisinde Avrupa, Orta Doğu ve Asya’nın en iyisi oldu. Bu yıl 19’uncu kez gerçekleştirilen ve sektörün en iyilerini belirleyen Contact Center World ödüllerinde 80 ülkeden 2 binden fazla başvuru değerlendirildi. Ödülle ilgili bilgi veren Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, “Bankamızın en yoğun iletişim kanalı olan Müşteri İletişim Merkezini yeni ürün ve hizmetlerle sürekli geliştiriyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz hızlı, yenilikçi ve ilk temasta çözüm odaklı servislerimizi sürekli iyileştirirken; yeni teknolojiler ışığında servislerimize yenilerini ekliyoruz. Sesli, görüntülü ve yazılı iletişim çözümlerimizle yılda 67 milyondan fazla müşterimize kesintisiz deneyim sunuyoruz. Geçen yıl hayata geçirdiğimiz “Dijital Parola” ile müşterilerimizin hizmet almak istedikleri noktaya anında ve kolay ulaşmasını sağlıyoruz. Bu yıl da Sesli Yanıt Sistemi (IVR) geliştirmesiyle müşterimizin taleplerini daha doğru ve hızlı anlayan bir IVR yolculuğu oluşturmaya odaklanarak, yapay zeka kullanımıyla kişiselleştirilmiş, ihtiyaca yönelik ve çok daha hızlı hizmet vererek müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanacağız. Bu çalışmalarımızın uluslararası düzeydeki en prestijli organizasyonlarından biri olan Contact Center World tarafından ödüle layık görülmesi bizi hem çok mutlu hem de motive ediyor. Teknolojiye yaptığımız yatırımın da katkısıyla tüm kanallarımızda müşteri deneyimini güçlendirmeye devam ederken ürün portföyümüzdeki değişikliklerle oluşturduğumuz katma değeri artırmayı hedefliyoruz” dedi.

Orta Doğu'da uçuş yasakları sürüyor

Hava yolu şirketlerinden bazıları gidiş-dönüş tüm uçuşlarını iptal ederken, bazıları da yeni rotalar oluşturdu. İsrail ile Hamas arasındaki savaşa İran'ın müdahil olması ve misilleme yapılması beklentisi, birçok hava yolu şirketinin Orta Doğu'ya yapılan uçuşlarında değişikliğe gitmesine sebep oldu. Birçok hava yolu şirketi gidiş-dönüş uçuşlarını belli bir tarihe kadar iptal ederken, bazı firmalar ise uçuş rotalarında değişikliğe gitti. Türkiye'nin bir numaralı hava yolu şirketi Türk Hava Yolları (THY) ile Alman hava yolları grubu Lufthansa'nın ortak girişimi olan SunExpress Havayolları, 14 Ağustos'a kadar Beyrut'a olan tüm uçuşlarını iptal etti. Yunan hava yolu şirketi Aegean Airlines, 19 Ağustos'a kadar Beyrut, Amman ve Tel Aviv'e olan tüm uçuşlarını iptal etti. Cezayir hava yolu şirketi Air Algerie, bir sonraki duyuruya kadar Lübnan'a gidiş-dönüş uçuşlarını geçici olarak askıya aldı. Hindistan merkezli Air India hava yolu şirketi, Tel Aviv'e ve Tel Aviv aktarmalı uçuşlarını bir sonraki duyuruya kadar askıya aldığını duyurdu. Fransız hava yolu firması Air France, başkent Paris ile Lübnan'ın başkenti Beyrut arasındaki uçuşların askıya alınmasını 14 Ağustos'a kadar uzattı. Air France'ın Hollanda'daki kolu KLM firması ise 26 Ekim'e kadar Tel Aviv'e olan gidiş-dönüş tüm uçuşlarını iptal etti. KLM firmasının düşük maliyetli yan firması olan Transavia hava yolu şirketi ise 31 Mart 2025'e kadar Tel Aviv'e gidiş-dönüş tüm uçuşlarını iptal etti. Hong Kong merkezli hava yolu şirketi Cathay Pacific de 27 Mart 2025 tarihine kadar Tel Aviv'e yapacağı tüm uçuşları iptal etti. Amerika Birleşik Devletleri (ABD) merkezli Delta Airlines hava yolu şirketi, New York ile Tel Aviv arasındaki uçuşlarının askıda kalma süresini 31 Ağustos'a kadar uzattı. İngiltere merkezli ekonomik hava yolu şirketi easyJet ise Nisan 2024'te Tel Aviv'e olan gidiş-dönüş uçuşlarını durdurmuştu. Bir şirket sözcüsü, 30 Mart 2025 tarihinde uçuşlara yeniden başlanacağını söyledi. Finlandiya merkezli hava yolu şirketi Finnair, Katar'ın başkenti Doha'ya olan tüm uçuşları için İran hava sahasını kullanmamaya devam ediyor. İtalyan ITA Airways, resmi X hesabından yaptığı açıklamada Tel Aviv'e gidiş-dönüş olan uçuşların askıya alınma süresini 15 Ağustos'a kadar uzattığını duyurdu. Swiss Air Lines ve Austrian Airlines'ı da bünyesinde barındıran Alman hava yolu grubu Lufthansa, İran ve Irak hava sahasını kullanmama süresini uzattı. Şirket, Tel Aviv, Tahran, Beyrut, Amman ve Irak'ın Erbil kentine olan uçuşlarını 21 Ağustos'a kadar askıya alacağını açıkladı. Avrupa'nın en büyük bütçeli hava yolu şirketi Ryanir, "operasyonel kısıtlamaları" gerekçe göstererek 26 Ağustos'a kadar Tel Aviv'e gidiş-dönüş tüm uçuşlarını iptal etti. İran hava sahası üzerinden uçmayı durduran Singapurlu hava yolu şirketi Singapore Airlines, alternatif rotalar kullanıyor. Romanya'nın bayrak taşıyıcı hava yolları şirketlerinden olan Tarom, Tel Aviv, Amman ve Beyrut uçuşlarını 16 Ağustos'a kadar askıya alma kararını uzattı. ABD'nin Şikago merkezli hava yolu firması United Airlines ise Newark, New Jersey ve Tel Aviv arasındaki günlük seferlerini 31 Temmuz'da güvenlik gerekçelerini öne sürerek askıya almıştı. İspanyol düşük maliyetli hava yolu şirketi Vueling, Tel Aviv ve Amman'a olan tüm uçuşlarını 26 Ekim'e kadar iptal etti. Ayrıca İngiltere, "askeri faaliyetlerin havacılık için potansiyel risk oluşturduğu" gerekçesiyle İngiliz hava yolu şirketlerine 8 Ağustos'tan 4 Kasım'a kadar Lübnan hava sahasına girmemelerini tavsiye etti.

Emirates ULTRAs 2023'ten iki ödülle döndü

Emirates, ULTRAs 2023 Ödülleri'nde iki büyük ödüle layık görülerek ön plana çıktı. "Dünyanın En İyi Havayolu" ve "Orta Doğu'nun En İyi Havayolu" ödülleriyle taçlandırılan Dubai merkezli hava yolu şirketi, dünya çapındaki ürünleri, benzersiz hizmetleri ve sunduğu avantajlı fiyat kampanyaları sayesinde binlerce global yolcunun oyunu kazandı. Emirates Hizmet Sunumu Bölümü Kıdemli Başkan Yardımcısı Thomas Ney, ödülleri Dubai'de Nikki Beach Club'da düzenlenen bir törende kabul etti. Törene seyahat sektörünün önde gelen isimlerinin yanı sıra birçok önemli konuk da katıldı. Emirates'in Operasyon Direktörü Adel Al Redha konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Lüks seyahat deneyimleri konusunda dünyanın en iyi sağlayıcılarından biri olarak yeniden seçilmekten dolayı mutluluk duyuyoruz. Emirates, çıtayı her zaman en yükseğe koymasıyla ünlüdür ve geçtiğimiz yıl da bu durum için bir istisna olmadı. Retrofit programımızdan tamamen yeni kabin iç mekanları ve Premium Ekonomi koltuklarıyla 10 adet A380'i piyasaya sürdük ve global ağımızı 140'tan fazla uçuş noktasına genişlettik. Retrofit programımızdaki uçaklarımızdan tamamen yeni kabin içiyle ve Premium Ekonomi koltuklarıyla 10 adet A380'in donanımını tamamladık ve global ağımızı 140'tan fazla uçuş noktasına genişlettik. Yolcularımızın seyahat deneyimini geliştirmek için sürekli olarak yenilikçi çözümler ve ürünler sunmaya kararlıyız. Her zaman bizimle, yani iyisiyle uçmayı tercih eden sadık yolcularımıza teşekkür ederiz. Çıtayı daha da yükseltmek için sabırsızlanıyoruz!” Ultratravel Başkanı Nick Perry ise konu hakkında şunları söyledi: “Pandemi sonrasında lüks seyahat etmeyi tercih eden yolcuların güçlü bir şekilde artmasıyla, pazarın en üst noktasındaki rekabet de sürekli artıyor. Emirates'in 2023'te Dünyanın En İyi Havayolu seçilme başarısı gerçekten etkileyici. Emirates bir yıl daha zirvedeki pozisyonunu korumaktan haklı olarak gurur duyabilir.”

#Orta Doğu

Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi, Avrupa, Orta Doğu ve Asya’nın en iyisi seçildi

Orta Doğu'da uçuş yasakları sürüyor

Emirates ULTRAs 2023'ten iki ödülle döndü