Для подписок на Интернет обязательство «подтверждения»

Постановление было принято БТК для предотвращения недовольства, вызванного новыми подписками, установленными посредством звонков, совершенных без запроса потребителей.

В соответствии с постановлением, решением БТК были приняты «Порядок и принципы процедур подтверждения перед введением новой индивидуальной подписки на услуги Интернет/ТВ и фиксированной телефонной связи», чтобы прозрачно информировать потребителей, которые хотят получать услуги электронной связи, перед введением новой индивидуальной подписки. и подтвердить свои запросы на подписку.

После публикации в Официальном вестнике предприятиям будет предоставлено 6 месяцев на принятие необходимых мер для вступления в силу соответствующих процедур и принципов. В новых транзакциях подписки будет подтверждено, что запрос на подписку известен человеку, и подписка не может быть запущена без подтверждения.

В тех случаях, когда запрос на подписку делается любым способом, связанным с услугой, потребителю сначала позвонят через службу поддержки клиентов оператора и спросят вслух, сделан ли звонок в маркетинговых или рекламных целях для предоставления услуги Интернета или телевидения. предложено оператором, отправлено ли ему СМС или нет, или подтверждение будет получено при наборе номера.

Если оператор может проверить, что потребитель ранее совершал рекламный звонок относительно рассматриваемой услуги через авторизованные каналы оператора, запрос на подписку будет обработан; если это невозможно проверить, запрос на подписку не будет обработан. Если с потребителем ранее не связывались, запрос на подписку не будет обработан напрямую.

Когда запрос на подписку обработан, тип услуги, характер услуги, плата и сборы, подлежащие оплате в случае прекращения действия услуги, запрошенной в том же поиске, услуга не является услугой, предлагаемой совместно с другим оператором, новая подписка будет запущен в рамках приложения, отдельный счет будет выставляться до тех пор, пока услуга будет получена. Потребитель будет проинформирован о том, что другие подписки, если таковые имеются, не будут отменены вместе с новой подпиской.

После получения этой информации согласие потребителя будет получено по телефону или по телефону для начала процесса подписки.

Если потребитель запрашивает время для принятия решения, оператор позвонит еще раз в следующий период, и процесс информации и подтверждения будет повторен.

В тех случаях, когда звонок с подтверждением не делается в рамках нового запроса на подписку, потребитель не отвечает на звонок с подтверждением, информация не предоставляется во время звонка с подтверждением или одобрение не дается потребителем, установление новой подписки процесс не будет инициирован.

Целью регулирования является предотвращение жалоб, возникающих из-за новых подписок, особенно в результате звонков людям по телефону и предоставления ложной, вводящей в заблуждение и/или неполной информации.